Mijn Klacht:
Het noodzakelijk aanvragen van een formulier om een artikel retour te zenden bij de klantenservice tel. nr. 0900 0400032.
Diverse malen geprobeerd om contact te krijgen maar gezien de verloren tijd en de kosten (starttarief € + €0,15 per minuut (tot een max. van € 7,50) + je gebruikelijke telefoonkosten wordt je op kosten gejaagd en geeft grote ergernis.
3 x gebeld
– 1e keer >10 min. (het bleef 1 gesprek voor u)
– 2e keer > 5 min. (het bleef 3 gesprekken voor u)
– 3e keer > 5 min. (het bleef …gesprekken voor u)
2 nette emails gezonden met vermelding complicatie retourzending maar geen enkele reactie ook niet dat de email is gelezen.
Het is zeer klantonvriendelijk, terwijl bij het digitaal invullen van een formulier met het ordernummer en overig relevante data een retourzendingsformulier automatisch kan worden gegenereerd en worden toegezonden.
Ik verzoek u snel actie te ondernemen.
Het ordernummer is 8280362 d.d. 21 april 2014.
Ten name van:
C.G.Snel
Landsheerlaan 155
8016KJ Zwolle.
Gewenste Oplossing:
Als de zaken spoedig, klantgericht en klantvriendelijk worden afgehandeld en er een goede bereikbaarheid is.
