Klacht: Nog altijd geen bestelling ontvangen

eliseheynderickx op 06 juni 2014 over Tommy Teleshopping in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tommy Teleshopping has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 6 juni 2014 telefonisch contact opgenomen. Helaas hebben wij eerder toegezegd dat wij de bestelling met spoed gaan verzenden. WIj hebben een onderdeel behorende bij deze bestelling niet op voorraad. Wij verwachten dit artikel binnen 14 dagen in ons...

Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 6 juni 2014

Een klant van Tommy Teleshopping heeft op 27 mei 2014 een bestelling geplaatst, maar heeft het product tot op heden niet ontvangen, ondanks de belofte dat het binnen vijf dagen geleverd zou worden. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice waren niet succesvol en na een klacht te hebben ingediend, werd beloofd dat de bestelling deze week zou arriveren, wat niet is gebeurd. De klant voelt zich bedrogen door de situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb op 27/5/14 een bestelling van een product geplaatst.
Op de site beloven ze binnen de 5 dagen heb je het in huis.
Geraak ook niet binnen in de klantendienst.
Heb hier dan maar eens een klacht geplaatst.
Dan belde ze van tommy teleshopping naar mij en beloofde mij dat ik eind deze week mijn product in huis zou hebben want het was al klaar voor verzending. NIET DUS.
Mij status van bestelling is nog steeds dezelfde. “Bezig met verwerken”
Ik vind dit niet kunne, dit noem ik bedriegen .

Gewenste Oplossing:

Ik zal pas tevreden zijn wanneer ik zo snel mogelijk mij product hebt en een bewijs dat het onderweg is of desnoods mijn geld terug !!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tommy Teleshopping over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tommy Teleshopping

Heeft op 06 juni 2014 om 14:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 6 juni 2014 telefonisch contact opgenomen. Helaas hebben wij eerder toegezegd dat wij de bestelling met spoed gaan verzenden. WIj hebben een onderdeel behorende bij deze bestelling niet op voorraad. Wij verwachten dit artikel binnen 14 dagen in ons magazijn. Indien dit niet het geval is nemen wij binnen 14 dagen contact op met de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM