Klacht: mop kapot

tommiemoppie op 03 februari 2014 over Tommy Teleshopping in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tommy Teleshopping has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 3 februari 2014 per e-mail gereageerd op de klacht van onze klant. Aangegeven dat wij een garantietermijn van één jaar hanteren en uit onze administratie blijkt dat deze helaas ruimschoots is verstreken. Uit coulance alsnog een retourformulier toegezonden om...

Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 3 februari 2014

Een klant heeft in november 2012 een steam mop gekocht met verlengde garantie, maar deze is nu defect. Na een lange wachttijd aan de telefoon kreeg de klant te horen dat de garantie verlopen was, ondanks de veronderstelling dat de extra garantie was aangeschaft. De klant is teleurgesteld over de gang van zaken en het beleid van het bedrijf.

Mijn Klacht:

in nov 2012 steam mop gekocht met verlengde garantie.jammer genoeg houd hij er nu mee op.na ’n vol kwartier naar herrie te luisteren aan de telefoon,kreeg ik te horen dat de garantie voorbij is.ik dacht dat ik betaald had voor extra garantie,dat was dus niet zo.geloof dat je voor garantie moet betalen die je eigenlijk gewoon zou moeten krijgen.heel erg teleurgesteld door dit bedrijf.

Gewenste Oplossing:

dat 't gerepareerd zou worden of vervangen.Zou niet in zo'n korte tijd kapot mogen gaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tommy Teleshopping over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tommy Teleshopping

Heeft op 03 februari 2014 om 15:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 3 februari 2014 per e-mail gereageerd op de klacht van onze klant. Aangegeven dat wij een garantietermijn van één jaar hanteren en uit onze administratie blijkt dat deze helaas ruimschoots is verstreken. Uit coulance alsnog een retourformulier toegezonden om het artikel te retourneren ter omruiling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM