Mijn Klacht:
Op de website van Tommy Teleshopping staat dat je voor een retourzending kunt bellen of mailen.
Aangezien dat laatste niets kost, besloot ik ze te mailen voor het opvragen van een retourformulier van mijn bestelling.
Per ommegaande kreeg ik een mail terug waarin staat ” Wij zijn bezig om onze service te verbeteren en om dit te bewerkstelligen hebben wij tijdelijk niet de mogelijkheid om uw vragen per e-mail te beantwoorden.”
En dus willen ze me toch laten bellen met het dure telefoonnummer.
Als je niet gemaild wilt worden, zet dat dan niet op je site!
Overigens vind ik dat bedrijven ten alle tijde per mail bereikbaar zouden moeten zijn, maar dat ondermijnt vast het verdienmodel.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik per mail mijn retourformulier ontvang zonder dat ik daarvoor dure telefoonnummers moet gaan bellen, e.e.a. zoals op de site staat aangegeven.
