Mijn Klacht:
Ik wil een artikel omruilen. Daarvoor is een retourformulier nodig. Dat moet je telefonisch aanvragen. Maar dat kan niet want TT is altijd in gesprek. Óók de bestellijn!! Tientallen keren geprobeerd. Ook via email geen response. Dan maar een klacht ingediend. Gisteren via klacht.nl. Wat schetst mijn verbazing, binnen 10 minuten werd ik gebeld door een zéér vriendelijke dame van TT. “Geen probleem hoor, we sturen u per omgaande via de mail een retourformulier en antwoordnummer”. Ik was natuurlijk erg blij. Maar naarmate de tijd verstreek en de mail uitbleef sloeg de twijfel toe. Dan maar gaan googelen (had ik dat maar eerder gedaan), en ja hoor, waar ik al bang voor was. TT heeft een zeer slechte reputatie waar het betreft de afhandeling van problemen. Okay, ik heb een verkeerde bestelling gedaan. Maar elk zichzelf respecterend bedrijf zou dan toch zonder al te veel moeilijkheden het artikel moeten ruilen. Of zie ik dat verkeerd?
Gewenste Oplossing:
Ik ben bang dat dat niet meer gaat lukken. En dat ik blijf zitten met een onbruikbaar product dat nog niet eens een keer volledig gepast is.
