annemarie 42 op 20 maart 2015 over Tommy Teleshopping in de categorie Teleshopping
op 20 maart jl. telefonisch contact gehad met klant. Via de barcode van de retourzending is te zien dat het pakket reeds retour is. Zoals telefonisch besproken wordt het pakket retour geboekt, daar wordt ook de klant afgemeld van AfterPay.
Een klant van Tommy Teleshopping heeft herhaaldelijk herinneringen van Afterpay ontvangen, ondanks het feit dat zij een retourzending heeft gedaan en bevestiging heeft gekregen dat het pakket is aangekomen. Na meerdere telefoongesprekken en e-mails blijft de registratie van de retour uit, wat leidt tot frustratie bij de klant. De klacht is inmiddels opgelost.
Hallo, heb al weken geleden iets teruggestuurd en nog steeds krijg ik herinneringen van afterpay. Heb al 2 x gebeld ne paar keer gemaild en ze zeggen dat het pakketje inderdaad is binnengekomen maar nog niet geregistreert. Dat duurt nu toch wel erg lang. Kreeg vandaag weer een herinnering. Ben het een beetje beu.
Dat ik een bevestiging krijg dat het is afgehandeld.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tommy Teleshopping over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 maart 2015 om 15:41 geantwoord
op 20 maart jl. telefonisch contact gehad met klant. Via de barcode van de retourzending is te zien dat het pakket reeds retour is. Zoals telefonisch besproken wordt het pakket retour geboekt, daar wordt ook de klant afgemeld van AfterPay.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
