Mijn Klacht:
In begin april een product bij Tommy Teleshopping besteld. Deze binnen enkele dagen ontvangen. Echter was er een gebreke aan dit product en heb met Tommy Teleshopping gebeld. Product kon gewisseld worden. Binnen 2 dagen had ik de retourpapieren om het product terug te sturen en zodat Tommy Teleshopping het product kon omruilen.
Omdat ik heb aangegeven een betaling te doen via Afterpay, krijg ik steeds herinneringen dat ik het product nog niet betaald heb.
Het is normaal om achteraf te betalen wanneer je een product in handen hebt. Echter betaal ik nog geen rekening, omdat Tommy Teleshopping nog geen product heeft gestuurd. Dit heb ik al meerdere keren via mail doorgegeven via de klantenservice. Dit duurt nu wel heel erg lang. Een klantenservice hoort (vind ik) binnen 24 uur of uiterlijk 48 uur te beantwoorden over de status van een levering.
Afterpay heeft wel klantenservice en heeft mij hiervoor contact opgenomen en zij zullen dit bespreken met Tommy Teleshopping. Echter nog steeds niet svernomen van Tommy Teleshopping.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer ik het product ontvang en de normale rekening kan betalen. Inmiddels zijn er al factuurdatums verlopen met extra administratiekosten.
Ik ga geen product betalen als ik nog niets binnen heb. (Daarom AfterPay)
Graag dat Tommy Teleshopping binnen 24 uur contact opneemt over de status van mijn order.
