Mijn Klacht:

Had gereageerd op de aanbieding op tv van de slencera + gratis shots en vetmeter.
Bij de plaatsing van de bestelling bleek de vetmeter al niet meer voorradig te zijn.. Daarbij kwamen er hoge kosten voor de verzending.
Na het bellen zag ik online dat er geen verzendkosten berekend werden..
Dus ik gelijk ( binnen een half uur) weer op gebeld.. En de bestelling geannuleerd.. Heb tot 4 x de klantenservice moeten bellen met een minimale wachttijd van 12 min. Om de annulering bevestigd te krijgen.
Alles zal voor 100 % zeker geannuleerd zijn.. Nu blijkt dat ze dezelfde dag alsnog het totaalbedrag gelijk te hebben afgeschreven..

Weer contact met de klantenservice , uiteraard weer standaard 8 gesprekken voor u, en een totale wachttijd van 17 min. ( met zoals u weet hoge kosten voor het bellen) . Na eindelijk iemand aan de lijn te hebben gekregen heb ik nog geen concreet antwoord waarom alsnog de incasso diezelfde dag heeft plaatsgevonden, ondanks dat de annulering WEL was ingevoerd..
de terugboeking moet ik uiteraard zelf regelen..
Maar de hoge kosten voor het niet of nauwelijks kunnen bereiken van de klantenservice komen uiteraard voor eigen rekening.. Dus eigenlijk een hoop kosten voor helemaal niets.

Mijn bedoeling was in eerste instantie de bestelling alsnog via internet te plaatsen, maar na dit alles is het voor mij gedane zaak!

Gewenste Oplossing:

Dat er aan het recht wordt gehouden om binnen 7 dagen onherroepelijk de bestelling te kunnen annuleren.. Aangezien ik dit al binnen 1 uur gedaan had, hadden zij nooit en te nimmer de incasso uit mogen en kunnen voeren.. Bij het 2 e contact kon ik ook geen bevestiging krijgen van de annulering want daar deden ze immers niet aan...
Dat waren dus al 2 hele dure gesprekken.. En dan de dag erop gelijk al een incasso uitgevoerd, waardoor je weer in de kosten wordt gejaagd omdat je weer moet bellen en niet wordt doorgeschakeld en weer 20 min in de wacht staat. Dit zijn gewoon standaard wachttijden en ik vind het geldklopperij..