Klacht: CeraFit

Deeem op 23 februari 2015 over Tommy Teleshopping in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tommy Teleshopping has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

op 23 februari 2015 telefonisch contact opgenomen met de klant. Verzendkosten in mindering gebracht op de factuur! De verzendkosten worden door AfterPay in mindering gebracht op de factuur. Betreft de Nicer Dicer, wordt er in de reclame duidelijk aangegeven dat...

Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 23 februari 2015

Een klant heeft een klacht ingediend over een bestelling van de 'CeraFit gold edition' bij Tommy Teleshopping. Er werd een onjuiste levering ontvangen, waaronder slechts één bakje en een normale koekenpan in plaats van de beloofde hapjespan. Daarnaast waren er onverwachte verzendkosten van 20 euro en bleek het vermelde telefoonnummer op de retourbon niet bereikbaar.

Mijn Klacht:

mijn oma heeft telefonisch een bestelling gedaan van de `CeraFit gold edition er staat + gratis 3 dlg Nicer Dicer nou 1 bakje geleverd waar je alleen grof mee kan snijden . Kwamen ook nog eens onverwachtse verzendkosten bij van 20 euro en er stond dat er een hapjes pan bij zat, maar dat was een normale koekenpan. Telefoon nummer die op de retourbon staat op internet is niet bereikbaar die bestaat niet ook heel vaag.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag het geld terug voor de koekenpan en de overigen delen van de nicer dicer plus opgestuurd hebben. dit was toch dat extraatje waarom mijn oma deze zet heeft besteld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tommy Teleshopping over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tommy Teleshopping

Heeft op 23 februari 2015 om 15:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

op 23 februari 2015 telefonisch contact opgenomen met de klant. Verzendkosten in mindering gebracht op de factuur! De verzendkosten worden door AfterPay in mindering gebracht op de factuur. Betreft de Nicer Dicer, wordt er in de reclame duidelijk aangegeven dat het om een compacte 3 delige Nicer Dicer gaat. Ecxuus aangeboden voor ongemak.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM