Klacht: Betaling

Karin1961 op 15 augustus 2014 over Tommy Teleshopping in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tommy Teleshopping has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 15 augustus 2014 geprobeerd telefonisch contact op te nemen met de klant. Helaas is de klant telefonisch niet bereikbaar. Voicemail ingesproken - Wij hebben twee bestellingen van de klant in ons systeem staan. 1 order met betaalwijze IDEAL en...

Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 15 augustus 2014

Een klant van Tommy Teleshopping heeft op 1 maart 2014 een bestelling geplaatst en betaald, maar ontving herhaaldelijk berichten dat de betaling niet was ontvangen. Ondanks het verstrekken van een bankafschrift en bevestiging van de bank dat de betaling was gedaan, ontving de klant een incassobureau voor een openstaand bedrag. De klant heeft aangegeven niet te willen betalen en overweegt aangifte te doen.

Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Ik heb op 1 maart 2014 een bestelling bij jullie gedaan en ook gelijk via internet betaald, op een rekening van tele tommy omdat hij niets anders aan gaf, paar keer via afterparty bericht gekregen dat ze niets hadden ontvangen, tele tommy gebeld konden het niet vinden ik heb mijn bankafschrift verstuurd ja zegt afterparty u heeft betaald maar jullie kunnen het niet vind.
Wat schetst mijn verbazing dat ik nu een incasso aan mijn broek hebt hangen van 73 euro, terwijl ik al 32,90 betaald hebt, ik ga dit dus niet betalen, ik hèb mijn bank gebeld en die geeft aan dat het toch echt betaald is dus het lijkt mij dat jullie dit gaan uitzoeken want mijn bank heeft mijn aangeraden anders aangifte te doen bij de politie en dat ga ik ook zeker doen.
Dit kost een hoop tijd vanaf april tot nu toe en een hoop telefoonkosten.
Hoop dat jullie dir z.s.m. Uit gaan zoeken.

Met vriendelijke groet,

Karin slaats

Gewenste Oplossing:

Niet tevreden

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tommy Teleshopping over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tommy Teleshopping

Heeft op 15 augustus 2014 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 15 augustus 2014 geprobeerd telefonisch contact op te nemen met de klant. Helaas is de klant telefonisch niet bereikbaar. Voicemail ingesproken - Wij hebben twee bestellingen van de klant in ons systeem staan. 1 order met betaalwijze IDEAL en 1 order met betaalwijze AfterPay. Beide pakketten zijn afgeleverd bij de klant. Graag bespreken wij dit telefonischt met de klant om samen tot een gepaste oplossing te komen. Wij nemen op maandag 18 augustus 2014 opnieuw contact op met de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door Karin1961
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM