Mijn Klacht:
Op 11 juli jl. beloofde de telefoniste van Tommy Teleshopping dat ik, na het terugsturen van de defecte Little YellO, een nieuwe stoomreiniger toegestuurd zou krijgen. Helaas heb ik tot vandaag 25 juli 2014, na het terugzenden van mijn Little YellO op 11 juli jl., nog steeds niets ontvangen van Tommy Teleshopping! Hieronder de correspondentie die voorafging:
Tommy Teleshopping
Heeft op 11 juli 2014 om 14:13 geantwoord
Geboden Oplossing:
Op 11 juli 2014 telefonisch contact opgenomen met de klant. Vraag besproken en opgelost.
===================================================
Mijn Klacht:
Op 2 juli 2013 heb ik de Little YellO stoomreiniger ontvangen van Tommy Teleshopping, met een verlengde garantieperiode van 1 jaar. Eind juni 2014 raakt de stoomreiniger helaas defect. Via het Contactformulier op hun site meld ik het bedrijf dat de stoomreiniger het water wel opwarmt, maar geen stoom meer afgeeft. Ik vraag hen hoe ik het apparaat terug kan sturen en of het nog gerepareerd kan worden. Het digitale antwoord is dat ik binnen 2 dagen bericht zou krijgen. Na een week heb ik nog geen antwoord gehad en bel ik op 4 juli 2014 met de Klantenservice. De telefoniste meldt dat de ondertussen verlopen garantieperiode geen probleem is, maar dat ze nog even moet overleggen. ‘s Middags belt ze mij terug met de mededeling dat het bedrijf nu niets meer voor mij kan doen, behalve een tegoedbon van € 10,-. Hier ga ik uiteraard niet mee akkoord, daar ik het defect binnen de garantieperiode gemeld heb aan Tommy Teleshopping.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik aankoopbedrag terugkrijg, daar ik het defect binnen de verlengde garantieperiode gemeld heb bij Tommy Teleshopping.
Reageer als bedrijf
Bericht van Fenne van Klacht.nl
2 weken geleden – Ik heb een email gestuurd naar Tommy Teleshopping over deze klacht.
Bericht van Emma van Klacht.nl
2 weken geleden – Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen
Bericht van Emma van Klacht.nl
2 weken geleden – We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tommy Teleshopping
Heeft op 11 juli 2014 om 14:13 geantwoord
Geboden Oplossing:
Op 11 juli 2014 telefonisch contact opgenomen met de klant. Vraag besproken en opgelost.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik nu wel mijn aankoopbedrag terugkrijg, daar ik mijn vertrouwen in de beloftes van Tommy Teleshopping nu wel een beetje kwijtgeraakt ben.
