Michael Aken, van op 29 juni 2021 over Tof Boeket in de categorie Algemeen, Cadeaushop
Een klant heeft een bloemenboeket besteld dat niet is bezorgd vanwege een verkeerd ingevoerde postcode. Ondanks dat straat, huisnummer en woonplaats correct waren, biedt de bloemist geen passende oplossing, omdat de bezorgdienst uitsluitend op postcode bezorgt. De klant merkt op dat het vreemd is dat een levering wordt geaccepteerd op een postcode die niet bestaat.
Boeket bloemen besteld welke niet is bezorgd. Reden; een cijfer verkeerd ingevoerd in de postcode (een postcode dat niet bestaat). Straat, huisnummer en woonplaats heb ik correct ingevoerd. Bloemist komt niet met een passende oplossing omdat de bezorgdienst bezorgt op postcode. Het bijzondere is dat zij een levering aannemen op een postcode dat niet bestaat.
Alsnog levering van de bloemen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
