Mijn Klacht:
Toeslagen portal vraagt in het begin over welk jaar ik toeslag wil aanvragen, ik vul in dat ik dit wil ontvangen over 2022, hier rolt een bedrag uit wat ik zou gaan ontvangen. Ik ga hiermee akkoord. Vervolgens zetten ze de datum op 2023 en hierom probeer ik contact met ze te krijgen. De correspondentie is minimaal, ik krijg geen duidelijk antwoord en stuur ze wederom een mail. Het uiteindelijke antwoord is neem contact op met de belastingdienst met een telefoonnummer erbij. Eenmaal aan de telefoon blijkt dat ze inderdaad de aanvraag verkeerd hebben gedaan waardoor de belastingdienst dit moet herstellen. Hiervoor zijn aanzienlijk meer handelingen voor nodig om te herstellen wat ze verkeerd hebben gedaan.
Inmiddels dreigen ze met incassokosten en wacht ik nog steeds op reactie vanuit de laatste mail die ik heb verzonden aan ze. Ik heb er nogmaals een mail over gestuurd als reactie op hun incasso dreigement… Maar tot op heden geen respons.
Staan hun in hun recht om dit zomaar te doen? Ik probeer veelvoudig contact te krijgen maar dit blijft uit. Het lijkt erop alsof ze hun fout niet toegeven en geen verantwoording nemen voor hun fout.
Gewenste Oplossing:
Getekende kosten voor een niet juist geleverde dienst intrekken
(10)
