Mijn Klacht:

Mijn dochter is net 18 geworden en ging zorgtoeslag aanvragen. Door te googelen op zorgtoeslag aanvragen is de bovenste (gesponsorde) link die van toeslagenportal.nl Logischerwijs dacht zij dat die aanvraag hier gedaan moet worden en dat zij haar aanvraag bij de overheid aan het doen was.

De link gaat vervolgens meteen naar een invulformulier van je gegevens. Blijkbaar vink je bij de laatste verzendstap de kleine lettertjes aan dat je akkoord met hun dienstverlening als intermediair en dat dat 58 euro kost.

Vervolgens vind je op de website dat je een opdracht NIET kunt annuleren en dat als je niet betaald er incasso volgt. Via het contactformulier hebben wij onmiddelijk aangegeven geen gebruik te willen maken van hun dienstverlening als intermediair. Vervolgens ook direct zelf de zorgtoeslag aangevraagd bij de belastingdienst.

Nu volgt dit mailtje:

Wij hebben uw toeslag in goede orde verwerkt. Heeft u nog vragen over uw toeslag? De meestgestelde vragen over toeslagen vindt u op toeslagenportal.nl/faq

De eenmalige kosten voor uw toeslag van 58 euro worden over ongeveer 5 werkdagen, rond de 27e automatisch van uw rekening afgeschreven.

We willen u hier graag op attenderen, zodat u kunt zorgen voor voldoende saldo op uw rekening. Een tweede poging tot afschrijving is niet mogelijk, wanneer het mislukt dient u dus de transactie zelf nog handmatig over te maken. Onze ervaring is dat dit weleens wordt vergeten, waardoor onnodig incassokosten ontstaan.

Hartelijk dank voor uw vertrouwen!

Met vriendelijke groet,

ToeslagenPortal

Contact met ons opnemen kan via ons contactformulier.

Gewenste Oplossing:

Toeslagenportal zou GEEN kosten in rekening moeten brengen.

Er is geen dienst geleverd, de zorgtoeslag was geregeld voordat toeslagenportal actie heeft ondernomen. We hebben onmiddellijk aangegeven geen gebruik te willen maken van hun diensten.