Mijn Klacht:
Dochter wordt binnenkort 18, en via toeslagenportaal uitgevogeld hoeveel zorgtoeslag zij zou krijgen.
De aanvraag akkoord gegeven en daarna besefte ik dat er bepaalde dingen in aanvraag niet klopte, waaronder het rekeningnr (oude bankrekening ingevuld ipv nieuwe). Gelijk via contact formulier bericht gestuurd dat er iets foutt is gegaan en dat ik de aanvraag wil stoppen. Ik heb ook aangegeven dat ik de onkosten wel zou betalen.
op de site staat dat je binnen bepaalde tijd (24 uur) kan reageren en dan kunnen ze nog iets doen.
Ik heb binnen 24 uur, 4 maal een bericht gestuurd via contact formulier. maar geen reactie.
2 dagen erna nogmaals geprobeerd, maar helaas. Foto’s gemaakt als bewijs dat ik daadwerkelijk iets heb verstuurd.
Nu krijg ik bericht dat er 58 euro wordt afgeschreven. Maar dat kan dus niet, want ze hebben het juiste rekening nummer niet. Ik kan wel zelf overmaken, maar dan onder vermelding van factuurnummer. En ook dat lukt niet, want ik heb nog nooit een factuurnummer gehad.
Vandaag wederom maar een mail gestuurd in de hoop dat er iets gaat gebeuren, maar vrees het ergste.
Gewenste Oplossing:
Dat ze gewoon even contact opnemen met wat ik kan doen zodat het is opgelost. moet toch niet al teveel moeite kosten.
Want zoals het nu is, wordt er bedrag ergens afgeschreven, maar niet bij mij.
En straks een hoop gezeur om iets wat ik snel wil (de) oplossen, maar van hun kant totaal geen medewerking krijg.
(10)
