Mijn Klacht:
Ik heb een smartphone gekocht bij coolblue. Binnen een jaar was de telefoon kapot en kon niet meer opladen. Ik heb contact opgenomen met coolblue en gaven aan dat ik de telefoon terug mocht sturen voor reparatie. Het was niet mogelijk om de telefoon te repareren zonder de telefoon te resetten. Helaas was ik al mijn gegevens en foto’s kwijt. Desalniettemin de telefoon uiteraard opgestuurd en kreeg ik de telefoon gereset, maar gelukkig gemaakt terug. De telefoon is binnen een jaar stuk gegaan op het zelfde defect, de telefoon kon niet meer opladen. Gelukkig heb ik nu een back-up gemaakt via google drive. Contact opgenomen met coolblue, ongenoegen geuit, en ik mocht de telefoon weer terugsturen. Nu geven ze aan dat als ik mijn pincode niet geef zij de telefoon niet kunnen maken, terwijl dit de vorige keer wel kon. Ik moet dan de telefoon weer eerst teruggestuurd krijgen, moet ik de telefoon resetten of volledig wissen en weer terugsturen. Wat overigens niet mogelijk is want de batterij is op en ik kan niet opladen! Dit is van zoveel kanten fout, ik ben benieuwd wat ACM hiervan vindt. Op basis van deze ervaring zou ik coolblue afraden!
Gewenste Oplossing:
Geld terug of mijn telefoon gerepareerd terug.
