Beste mevrouw/meneer, U heeft een bestelling geplaatst bij Detoxformule en het artikel geretourneerd volgens de voorwaarden van de webwinkel. Toch heeft u alsnog een brief van Segoria ontvangen omtrent de betaling. Hiermee wil ik u zeker helpen en daarom heb...
Het is helaas nog niet opgelost.
Een klant van Klarna ontving een factuur van Segoria, ondanks het feit dat een detoxproduct volgens de voorwaarden aangetekend was geretourneerd. De klant maakte zich zorgen over de dreiging van buitengerechtelijke kosten. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Klarna heeft een dtoxformule toegestuurd met de optie betalen als het bevalt, echter de detox aangetekend geretourneerd conform voorwaarden. Echter wordt er toch een factuur gestuurd door Segoria + dreiging dat er buitengerechtelijke kosten bijkomen.
Factuur vernietigen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 januari 2016 om 15:07 geantwoord
Beste mevrouw/meneer,
U heeft een bestelling geplaatst bij Detoxformule en het artikel geretourneerd volgens de voorwaarden van de webwinkel. Toch heeft u alsnog een brief van Segoria ontvangen omtrent de betaling.
Hiermee wil ik u zeker helpen en daarom heb ik zojuist telefonisch contact met u opgenomen.
In het telefoongesprek hebben we besproken wat u het beste kunt doen om de situatie zo snel mogelijk op te lossen.
Bedankt voor het aangename gesprek en een prettige dag gewenst.
Groet, Ginny
Heeft op 16 januari 2016 om 10:16 geantwoord
(10)
Het is helaas nog niet opgelost.
Bericht van
10 jaren geleden - Beste mevrouw/meneer, Ondanks ons eerdere telefoongesprek, geeft u aan dat het nog steeds niet is opgelost. Natuurlijk wil ik u zo goed mogelijk van dienst zijn. Zojuist heb ik nogmaals geprobeerd om telefonisch contact met u op te nemen, maar ik kon u niet bereiken. Ik verzoek u daarom vriendelijk om mij via e-mail te contacteren en te vermelden wanneer u bereikbaar bent. Mijn e-mailadres is [email protected]. Alvast bedankt voor uw reactie. Groet, Ginny
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
