Er wordt geklaagd over de telefonische bereikbaarheid van Tiptop Q. De klager ervaart dat er via verschillende bandjes telkens andere nummers worden aangeboden om de klantenservice te bereiken, maar uiteindelijk steeds weer terugkomt bij een bandje dat verwijst naar een website.
U bent telefonisch onbereikbaar. Via bandjes krijg ik telkens een ander telefoonnummer wat ik kan bellen om de klantenservice te bereiken, waarna ik uiteindelijk weer uitkom op het bandje dat mededeelt dat ik Tomtom.com371 moet proberen.
Als de klantenservice mij te woord zou staan ben ik al behoorlijk tevreden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
