Mijn Klacht:

Ruim 6 weken geleden een order geplaatst met de levertijd van 2 tot 5 dagen. Na 2 weken nog geen bericht ontvangen of mijn spullen al afgehaald konden worden, heb ik ze maar eens gebeld. Het antwoord dat ik kreeg was dat de order al afgehaald kon worden, en dat ik zelf had moeten bellen en een afspraak had moeten maken om de order af te halen.

Het eerste afhaalmoment waren ze al volgeboekt. Het tweede afhaalmoment een week later werd ik op het allerlaatste moment afgebeld. Op het moment dat ik net een aanhanger wou huren. Met de reden dat mijn order niet in hun magazijn stond maar nog bij de transporteur.
Het derde afhaalmoment wat er werd afgesproken heb ik ze zelf van te voren gebeld en kreeg ik te horen dat de bestelde goederen nog op de boot zaten en die was al binnengekomen in Rotterdam maar moest nog door de douane. We hebben toen afgesproken dat ik gebeld zou worden als ik ze klaar stonden in het magazijn.

Na 2 weken nog geen bericht ontvangen. Geen telefoontje geen email. Heb ik besloten de koopovereenkomst te ontbinden en de order te annuleren. Op de site beloven ze dat ze klachten binnen 5 dagen afhandelen. Dus heb eerst 5 dagen gewacht daarna gebeld en kreeg een smoes te horen dat er een persoon verantwoordelijk was voor al het leed en dat diegene inmiddels ontslagen is.

Dus ik heb toen gevraagd of de bestelde goederen op voorraad waren en dat was het niet. Het zou nog 3 weken duren. Ik heb toen voorgesteld om iets anders te leveren en ter compensatie geen afleveringskosten in rekening te brengen. Dat was absoluut niet mogelijk dus bleef ik bij de keuze om de order te annuleren. Dat zou gelijk geregeld worden en nu ben ik weer bijna een week verder en nog steeds geen bericht of geld ontvangen.

Ik ben er nu helemaal klaar mee.

Gewenste Oplossing:

Geld terug binnen 1 week. Ik zit nu met een tuin zonder omheining en kinderen(2 jaar en 3 jaar) kunnen al 6 weken niet in de tuin spelen. Kan pas een schutting halen als mijn geld teruggestort is.