Mijn Klacht:
Sinds Peddler Express de bezorging van mijn AliExpress-bestellingen in de regio waar ik woon verzorgt, gaat het mis met de levering. Wanneer ik niet thuis ben, worden de pakketten onbeheerd achtergelaten bij mijn voordeur op straat. Dit is inmiddels meerdere keren voorgekomen. Ik heb contact gezocht met Peddler Express, maar hun reacties zijn standaard en geven geen antwoord op mijn vragen. Contact gehad via een chatbot (of een slecht Nederlands schrijvend persoon). Het is niet mogelijk om afleverinstructies achter te laten, in tegenstelling tot andere vervoerders zoals PostNL of DHL waar dat wel kan. Dit leidt tot onveilige situaties en het risico dat mijn pakketten kwijt raken.
De klantenservice heb ik op de hoogte gebracht van het feit dat zij verantwoordelijk zijn voor een goede aflevering, het geen tot op heden in de meest gevallen niet goed gaat.
De laatste klacht van mij aan de klantenservice om pakketten fatsoenlijk achter te laten lever de reactie op van ‘oh u wilt uw geld terug’ maar dat was helemaal de vraag niet, volgens mij word ik aan het lijntje gehouden door een chatbot. Heel vervelend.
Inmiddels ook bij AliExpress geklaagd hierover en ik raad andere klagers aan dit ook te doen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Peddler Express om een verbetering van hun bezorgservice en de mogelijkheid om afleverinstructies achter te laten, zodat pakketten veilig worden afgeleverd.
Het zou fijn zijn als een mens in plaats van een chatbot klanten te woord staat.
(10)
