Klacht: Doemaar of toch niet

musje71 op 11 oktober 2012 over Ticketloket.com in de categorie Kaartenverkoop

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 15 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Ticketloket is een bemiddelings ticketbureau. Met andere woorden, Ticketloket bemiddelt in de aan- en verkoop van kaarten. Zodra Ticketloket een opdracht van u -via een bestelling- heeft ontvangen wordt nagegaan of uw kaarten op voorraad zijn. Indien de kaarten niet...

Categorie Kaartenverkoop
Status Opgelost
Datum 11 oktober 2012

Op 9 oktober 2012 ontving een klant van Ticketloket.com een e-mail waarin werd meegedeeld dat de eerder op 17 november 2011 bestelde en betaalde kaarten voor het Symfonica In Rosso Concert van Doemaar geannuleerd waren. De klant was teleurgesteld en vond het onacceptabel dat de kaarten, die bijna een jaar van tevoren waren besteld, niet meer geldig waren, vooral met het concert slechts een week voor de deur. Bovendien had de klant moeite om contactinformatie te vinden voor verdere communicatie met het bedrijf.

Mijn Klacht:

Wij hebben vorig jaar op 17-11-2011 kaarten besteld voor het Symfonica In Rosso Concert van Doemaar besteld en ook meteen betaald.
Hier hebben wij een ontvangst bevestiging van gekregen.
Dus wij kijken hier al bijna een jaar naar uit en nee hoor krijg ik op 9-10-2012 een email waarin in staat dat de door ons bestelde kaarten geannuleerd zijn dat kun je toch niet geloven ze zijn op tijd besteld en betaald hoe kan dit nu wij balen hier zo ontzettend van en willen dit niet accepteren wij willen gewoon naar Doemaar en hebben alles netjes geregeld en nu een wk voor het concert helaas kan het niet door gaan.Ook wij zijn op zoek gegaannaar een telefoon nummer of iets dergelijks maar ook niets kunnen vinden dit is zo slecht geregeld

Gewenste Oplossing:

wij zijn tevreden als we gewoonn lekker naar Doemaar kunnen wij hebben nog gekeken voor andere kaarten maar alles is zo goed als uiitverkocht vind maar eens een plaatsje naast elkaar, wij willen gewoon lekker een avondje Doemaar heel graag ,

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ticketloket.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ticketloket.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ticketloket.com

Heeft op 15 oktober 2012 om 21:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ticketloket is een bemiddelings ticketbureau. Met andere woorden, Ticketloket bemiddelt in de aan- en verkoop van kaarten. Zodra Ticketloket een opdracht van u -via een bestelling- heeft ontvangen wordt nagegaan of uw kaarten op voorraad zijn. Indien de kaarten niet direct uit voorraad leverbaar zijn gaat Ticketloket op zoek naar de door u bestelde kaarten. Als blijkt dat deze kaarten niet te leveren zijn informeert Ticketloket u via het mailadres dat tijdens de bestelling is opgegeven. In dat geval wordt het gehele aankoopbedrag aan u teruggestort. Deze werkwijze staat op onze website en in de Algemene Voorwaarden vermeld. Bij het bestellen van kaarten bent u akkoord gegaan met de Algemene Voorwaarden en was u de werkwijze van Ticketloket bekend. Als u nog vragen heeft dan verwijzen wij u graag naar de veel gestelde vragen op onze website. U kunt ook contact opnemen met Ticketloket door gebruik te maken van het klantenserviceformulier.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM