Klacht: Bestelling niet doorgegeven en geen terugbetaling ontvangen

klagerbac7f72e ✓ Verified op 31 oktober 2026 over thuisbezorgd.nl in de categorie Maaltijdbezorging

thuisbezorgd.nl klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Maaltijdbezorging
Status Open
Datum 31 oktober 2026

Een klant heeft een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd.nl, maar deze is niet doorgegeven aan het restaurant. Na contact met de klantenservice werd de klant doorverwezen naar het restaurant, zonder een oplossing te ontvangen. De klant is ontevreden over het gebrek aan terugbetaling voor de niet-geleverde bestelling.

Mijn Klacht:

Ik heb onlangs een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd.nl, maar deze is niet doorgegeven aan het restaurant dat mijn eten zou bereiden en bezorgen. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met Thuisbezorgd.nl, werd ik doorverwezen naar het restaurant, waardoor ik geen oplossing kreeg. Ik vind het onacceptabel dat ik nu ook mijn geld niet terugkrijg voor de niet-geleverde bestelling.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald voor de bestelling.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 dag geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over thuisbezorgd.nl

Reactie van de melder van de klacht klagerbac7f72e

1 dag geleden - Nooit de bestelling ontvangen wegens de slechte communicatie tussen thuisbezorgd en cafetaria nul24. €22 krijg ik ook niet terug

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM