Klacht: Hoge onaangekondigde kosten

123j. op 13 juli 2018 over The Inner Circle in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Datingsites
Status Open
Datum 13 juli 2018

Een gebruiker van The Inner Circle heeft geklaagd over onverwachte maandelijkse kosten na een eenmalige betaling van €5 voor toegang tot de applicatie. Volgens de klager werd niet duidelijk vermeld dat er maandelijks €20 zou worden afgeschreven en dat het lidmaatschap automatisch verlengd zou worden, wat leidde tot ontevredenheid over de kosten na zeven maanden.

Mijn Klacht:

Na een zogenaamde eenmalige betaling van €5 zou je volgens inner circle volledige toegang krijgen tot de applicatie.
Dat er vervolgens maandelijks €20 wordt afgeschreven staat bij het afsluiten van het full membership nergens vermeldt.
Inner circle schuilt zich achter het feit dat er in een bevestigingsmail wordt vermeld dat er een maandelijkse afschrijving plaatsvindt en het lidmaatschap daarmee automatisch wordt verlengd. Echter wordt de de prijs nergens genoemd.
Nu onaangekondigd 7 maanden €20 betaald voor een app die nauwelijks wordt gebruikt.

Gewenste Oplossing:

Terugstorting volledig betaald bedrag m.u.v. de initiële €5.
Plus vermelding abbonement kosten bij afsluiting full membership.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM