Mijn Klacht:
Zojuist zijn wij door de receptie verwezen naar de mail omdat zij niks voor ons kunnen doen. We zijn hier woensdag aangekomen om wat dagen te komen werken en om zaterdag de verjaardag van mijn partner te vieren in het hotel. Heerlijk even wat nachtjes weg samen, dachten wij.
Toen we aankwamen merkten we gelijk al hoe vreselijk koud het in de kamer was. Hier hebben we dan ook direct voor gebeld en toen kregen we een warmte kacheltje. Fijn dat dit wordt aangeboden maar helpt natuurlijk helemaal niet om de kamer om te warmen. Nog steeds onwijs koud ondanks dikke trui en jogginsbroek.
Vanochtend kregen wij een kwartier te laat ons ontbijt, als wij weg hadden gemoeten had dit niet fijn geweest. Daarnaast kregen wij met z’n 2e, 1 croissant, 1 eitje en 1 boterham (en twee pistolets) maar ik vind het erg vreemd dat als je met z’n 2e bent, je van bovenstaande producten maar 1 soort krijgt. Moeten wij dan kiezen wie het eitje en wie het croissantje mag? Als je betaalt voor een degelijk ontbijt vind ik dat er op z’n minst van alles 2 stuks bij moet zitten als je met ze tweeën bent.
Het was het plan om de komende twee dagen hier achter ons laptop te kruipen. Dit hebben we vanochtend dan ook geprobeerd maar het is echt te koud om lekker relaxt te kunnen werken. Daarnaast was de wifi niet werkbaar voor ons. Genoodzaakt hebben we dus alsnog het hotel moeten verlaten om elders te gaan werken.
Deze twee ervaringen verder zijn wij avonds weer teruggekomen op de kamer. Nog steeds onwijs koud en daarnaast is op deze avond al drie keer het brandalarm af gegaan. Naast dat dit ontzettend hinderlijk is door het harde geluid, voel ik me ook allesbehalve veilig hier. Er komt namelijk 0 communicatie vanuit de receptie over dit herhalende brandalarm.
Dit heeft ons doen besluiten in een ander hotel te gaan slapen en restitutie aan te vragen voor de dagen die we wel betaald hebben maar niet zullen overnachten. De receptie kon hier alles behalve vriendelijk op antwoorden en stuurde ons dan ook door naar het algemene mailadres. Na het versturen van het mailtje even nagebeld en ook toen geen vriendelijk antwoord van de jongen achter de receptie. Of zijn management ging reageren moesten we maar hopen en hij kon verder niks voor ons doen. Ronduit slechte service. Ik zal dit hotel aan niemand aanraden.
Gewenste Oplossing:
Restitutie van de twee nachten die wij hier niet zullen overnachten.
