Mijn Klacht:

Geachte heer T. Macar,

Hartelijk dank voor uw bericht.

De situatie die u schetst is wat verdraaid, dingen erbij verzonnen en is niet zoals de werkelijke situatie zich heeft voorgedaan.

Ik kwam de zaak 04-08-2022 binnen gelopen rond 21:39 (deze tijd was ik er ook op de andere 2 dagen t.w. 02-08-2022 en 03-08-2022 de reden is omdat ik de trein uit Dordrecht had genomen en aangekomen ben op spoor 9 te Rotterdam Centraal en vervolgens had ik dertien minuten overstaptijd richting Schiphol Airport en wilde iets te eten nuttigen en besloot dat ik snel een gezonde en lekkere maaltijd kon nemen bij The Döner Company) uw medewerker was bezig met een andere klant en ik was aan de beurt, een beetje onnozel en ongeïnteresseerd vroeg hij naar mijn bestelling, ik gaf aan dat ik een turkse pizza wilde met kip, de derde keer op rij kreeg ik te horen, weliswaar niet van deze betreffende medewerker dat er alleen nog maar kalfs döner is, ik vind dat zolang de zaak open is en dat je meerdere dagen achter elkaar te weinig kip döner in je zaak heb denk ik persoonlijk dat je niet een goede ondernemer bent immers je wilt je klant toch bedienen met de producten die je aanbied. Ik krijg het gevoel dat de kalfs döner op moet en daardoor stelselmatig te weinig kip döner aanwezig is, ik ben zelf ook ondernemer maar als ik merk dat kip döner harder verkoopt dan kalfs döner dat moet je daar iets aan doen in mijn ogen. Het is mij ook opgevallen dat de laatste jaren de kwaliteit bij de The Döner Company naar beneden is gegaan, uiteraard verschilt dat per filiaal en is ook de prijs voor een broodje döner per filiaal anders, dat is vreemd in mijn ogen waarbij de vestiging op Rotterdam Centraal de duurste is en dat is op zich al merkwaardig!
Buiten dat, jaren geleden kreeg je een goed gevuld broodje, ook dat zie ik minderen en 03-08-2022 stond er een jonge medewerker, niet minimaal met de tang pakt, de groene pepers waren op en ik gaf aan, die horen er wel bij! Ik snap het wel, volledig betalen en minimaal geven levert het meeste financieel op maar of dit eerlijk ondernemen is blijft de grote vraag.

Terugkomend op 04-08-2022, uw medewerker gaf aan dat hij alleen nog maar kalfs döner had en ik gaf aan, lichtelijk geïrriteerd dat dit de derde dag op rij was en hij heeft geen kip döner meer, ik zeg ja maar je verkoopt het wel en dit is de derde dag op rij?! Ja, meneer wat kan ik er aan doen, ik heb het niet en kijk mij onnozel aan en ongeïnteresseerd zo van wat wil je? en toen kwam hij met de opmerking, je hoeft niets te kopen als je niet wilt! Waarop ik besloot weg te gaan gaf hem aan, zorg dat je zaak op orde is.
Ik kan mij niet voorstellen dat The Döner Company hier voor staat, ik vind het niet professioneel en niet klantgericht wat ik meegemaakt heb de afgelopen dagen in uw filiaal met ongeïnteresseerd personeel.

Wat uw suggereert dat ik boos ben geworden is niet correct, ik was geïrriteerd op de manier hoe het bedrijf geleid wordt en dat er onvoldoende of niet gehandeld wordt naar de behoefte van de klant.

Een voorbeeld is de nonchalante houding van de medewerkers, minder groente en als dan de groene pepers niet meer aanwezig zijn die dan maar even voor het gemak niet meer op de turkse pizza doen, ander voorbeeld, het niet meer in een tas doen voor de klant maar het gewoon aan de klant overlaten dat zie je bij andere vestigingen van The Doner Company niet, buiten dat is de Rotterdam Centraal vestiging ook nog eens duurder qua producten terwijl het toch één bedrijf is, met één prijs?
Uw suggereert dat de situatie anders is verlopen dat ik heb geschreven, u was er niet bij en de medewerker stond er echt nonchalant bij dat het hem eigenlijk niet uitmaakte of ik wel of geen producten bij hem kocht, dat vind ik niet kunnen en ik vind als je een zaak hebt en je verkoopt producten hoort je gewoon tot sluitingstijd dat product te kunnen aanbieden! Nee, je moet eerlijk zijn, je wilt geen kip meer maken om zo je restant van kalfsdöner op te krijgen, maar als je meer kipdöner verkoopt dan zal je toch anders moeten inkopen lijkt mij?

Het is wel te hopen dat u de klacht serieus neemt en er lering uit zult trekken!
Ik ben altijd een rustig persoon maar als ik driemaal uw The Döner Company zaak binnen loop en je krijgt driemaal te horen dat er alleen maar kalfsdoner nog te koop is voel ik mij een beetje in de maling genomen.
De desbetreffende medewerker vroeg enkele keren hoe dat mogelijk is dat de kipdöner op is 3 dagen achter elkaar waarop hij antwoorde: ’s ochtends wordt de kip gesneden en ’s avonds gaan de mensen naar huis! Met andere woorden die mensen zijn er niet en dan kan ik geen kip meer verkopen, maar ik denk dan, elke medewerker/ster zal toch gewoon alle voorkomende werkzaamheden moeten verrichten. Ik gaf hem aan, dat ik het apart vond drie dagen achter elkaar en het kan toch niet zo zijn dat u de zaak sluit om 19:00 omdat u geen kip- en kalfsdöner meer op voorraad heeft, ik vind het een vreemd verhaal bij elkaar !

Wetende dat kip een populair product is, zou u uw aankoop en verwerking moeten aanpassen zodat u klanten altijd kan bedienen met de producten die u aanbied en dat de gehele openingstijden. Ik heb dit ook nog niet eerder meegemaakt bij andere The Doner Company zaken en vind dit slechte reclame voor dit handelsconcept !

Uw argument dat u kip aan het grillen was, vind ik zwak, je kan al van te voren aanzien komen dat het product hard gaat en u geeft al aan, het product is immers erg populair dus moet je daar als ondernemer op in spelen, dat kost je anders klanten en als je zoiets niet voorziet is dat een slechte handelsgeest in mijn inziens.

De tijdstippen die u aangaf qua dat 23:30 u nog kipdoner verkocht is absoluut niet waar want ik was al in uw zaak rond 21:39 dus ook dat argument is verwerpelijk in mijn inziens.
Uw probeert de situatie anders voor te doen, schelden, zeker niet en een middelvinger heeft zich zeker niet voorgevallen, wel een stemverheffing dat ik niet blij met de situatie was en toen u medewerker zei, ach, u hoeft niet te kopen als u dat niet wilt, nee waarom zou ik anders in uw zaak komen?! Toen raakte ik door die opmerking zeker geïrriteerd, maar ga niet met een verhaal komen van een middelvinger, ja zo werkt dat in een cultuur misschien maar zo ben ik absoluut niet !
Ik heb uw medewerker aangegeven, als je de klant aangeeft dit product verkoopt moet je het gewoon op voorraad hebben en leveren.
Ik kan toch niet tegen u zeggen, joh, de kipdoner is op, maar ik heb nog wel varkensdoner? Het smaakt net zo lekker, nee je moet gewoon in de winkeltijden gewoon het product aanbieden en kunnen leveren wat je aanbied anders ben je in mijn inziens geen goede ondernemer.

Producten kunnen opraken, dat is waar, maar daar moet je wel goed op inspelen, als je drie dagen achter elkaar nee gaat verkopen dat je geen kipdoner meer hebt, moet je eerlijk zijn en zeggen, weet je, ik ga geen kipdoner meer aanzetten want anders blijf ik met de kalfsdoner zitten of met andere woorden raak ik die niet meer kwijt, ook dat is ondernemerschap maar niet leveren is in mijn ogen geen optie.

U was niet bij het gesprek en de nonchalante houding van uw medewerker heeft dat behoorlijk dat mij behoorlijk in mijn wiek geschoten, kijk als hij had gezegd, ja sorry, we hebben geen kipsdoner meer maar wel kalfs en ik zal je wat extra geven qua compensatie is het al een heel ander verhaal, maar bot zeggen ik heb het niet meer en we hebben alleen kalfsdoner, de klant interesseert toch alleen het product dat hij/zij wilt bestellen.

Ik heb dit bericht mede naar de website van The Döner Company gestuurd als klacht.nl omdat ik het er niet bij laat zitten.

Ik zal in het vervolg, en ik was een vrij frequente klant bij The Doner Company en zal de Rotterdam Centraal vestiging mijden, ik vind het zeker jammer en teleurstellend en dit had zeker niet zo hoeven gebeuren.
Toch hoop ik dat het hoofdkantoor hier iets mee doet en misschien mij tegemoet kan komen om zo het vertrouwen in The Doner Company weer te herstellen want ik ben nog steeds zwaar beledigd wat mij is overkomen.
Ik hoop dat u in het vervolg meer toeziet naar de wensen van de klant en daar tijdig op inspeelt, buiten dat, kijk ook wat voor soort mensen je in de zaak zet immers een vriendelijke, geïnteresseerde medewerker verkoopt immers meer producten dan iemand die het eigenlijk niet interesseert. Het zijn hopelijk waardevolle tips waar u wat mee kunt doen!

Ik wil u bij deze nog een fijne en zonnige dag toewensen en ben ik in afwachting hoe het hoofdkantoor dit op gaat lossen voor mij.

Gewenste Oplossing:

Op zijn minst een oprechte excuus en een soort kleine compensatie.