Geboden Oplossing:

Hoi Henk,

Zo, dat is duidelijke taal maar wij kunnen ons niet vinden in de flinke aantijging.
Ik snap dat je er van baalt als je een aantal jaar op rij moet bijbetalen op je jaarnota. Bijbetalen is niet fijn, maar er moet een oorzaak voor zijn. Daarom heb ik je gegevens er even bij gepakt om te kijken wat er precies aan de hand is.

Je jaarnota is opgemaakt op basis van de meterstanden die je warmtemeter, die overigens dezelfde is als bij Eneco, heeft geregistreerd. Je verbruik is bijna hetzelfde als vorig jaar. Vorig jaar hebben we je, net als in 2019 geadviseerd om je maandbedrag te verhogen. Je hebt er zelf voor gekozen om toch een lager voorschot voor je verbruik te betalen. Omdat je minder hebt betaald maar wel hetzelfde hebt verbruikt moet je bijbetalen op je jaarnota.

Je maandbedrag wordt altijd geadviseerd op basis van je verbruik en de tarieven. Hoewel je verbruik niet is veranderd, zijn de tarieven dat wel. De tarieven wijzigen jaarlijks en over de jaren heen zijn die wel gestegen. Het is daarom niet meer voldoende om je oude maandbedrag te blijven betalen. De tarieven die wij in rekening brengen liggen in lijn met de tarieven van de Autoriteit Consument Markt, je betaalt dus echt niet te veel voor je warmtelevering.

Ik hoop dat ik je hiermee iets meer duidelijkheid heb kunnen geven over de reden waarom je moet bijbetalen op je jaarnota. Voor de toekomst wil ik je wel vragen om, zeker als je ontevreden bent, eerst even contact met ons op te nemen. We gaan graag met je in gesprek over je onvrede of je vragen!

Groet,
Miranda van het Eteck Webcareteam