Klacht: Bestelling zoek en slechte klantenservice

klagerfce4338b ✓ Verified op 09 oktober 2026 over Teva-EU in de categorie Internetshops - Schoenen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Teva-EU
Status Open
Datum 9 oktober 2026

Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Teva-EU, maar deze is zoekgeraakt. Pogingen om via de chat op de website contact op te nemen met een medewerker zijn niet succesvol, aangezien de chatrobot alleen aangeeft dat er binnen drie werkdagen een antwoord volgt, wat te lang is voor de klant die binnenkort op vakantie gaat.

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling geplaatst bij Teva-EU, maar deze is inmiddels zoek. Via de chat op de website krijg ik geen antwoord op mijn vragen en ik heb alles geprobeerd om met een medewerker te spreken. De chatrobot blijft alleen maar herhalen dat ik binnen 3 werkdagen een antwoord zal krijgen, maar dat kan ik niet afwachten omdat ik binnenkort op vakantie ga.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn bestelling annuleren, omdat ik niet meer kan wachten. De bestelling had een week geleden opgehaald moeten worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Teva-EU

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten