Mijn Klacht:
Nadat ik mijn laptop in de winkel had aan geleverd met de klacht ging ineens op zwart zou men hem opsturen en nakijken.
Dat is gebeurd, weliswaar kwam de pc pas een week later bij de reparateur binnen.
Vervolgens bleek de BIOS niet geüpdatet waardoor het uitvallen.
Nou ben ik geen expert, maar bedenk me dan dat die update alsnog uitgevoerd kan worden en de pc terugkomt bij me.
Helaas, ging dat anders. Rigoureus is besloten de machine terug te zetten naar fabrieksinstellingen. Hierdoor ben ik alle data verloren en is het OS terug gezet van Linux naar Windows 10, een systeem waarvan duidelijk zal zijn dat ik dat niet wil.
Nu krijg ik het idee dat iedereen zijn straatje schoonveegt door op details en protocollen terug te vallen:
– Coolblue geeft geen ondersteuning van Linux
– de reparateur hetzelfde protocol en
– Asus idem, als ik voor garantie aanklop.
We hebben u een ‘werkende computer’ terug geleverd.
Wanneer ik argumenten aandraag:
– fabrieksinstellingen was niet nodig, updaten bios was voldoende
– er is me geen keus gegeven wel geen fabrieksinstellingen
– ook is me geen keus gegeven, wel niet bestanden bewaren
Wanneer ik vasthoudend word en geen genoegen neem met dit afscheep gedrag, ben ik blijkbaar lastig en wordt me een prettige dag gewenst.
De vraag hoe het kan, dat de bios niet is geüpdatet, heb ik nog niet gesteld. Maar dat zou automatisch gebeurd moeten zijn vanuit ASUS.
Gewenste Oplossing:
Half tevreden als Linux opnieuw geïnstalleerd is en de computer dus echt werkt voor mij.
Helemaal tevreden als ook (een heleboel) bestanden weer boven water komen.
(10)
