Klachtenbrief voor booking.com

Aan: Booking.com
Datum: [Huidige datum]
Kenmerk: Refund geschil / ECVGO4

Betreft: Juridische klacht over niet-terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Op 27 mei heb ik via uw platform een vlucht geboekt met Garuda Indonesia (boekingsnummer: ECVGO4). Op 29 juni van dit jaar heb ik deze reservering zelf geannuleerd via uw platform. De betaling werd destijds voldaan via iDEAL. Ondanks dat het maanden geleden is, heb ik mijn geld nog niet terug.

Ik heb herhaaldelijk contact gehad met uw klantenservice en u voelt zich kennelijk niet verplicht om de terugbetaling te verwerken. Uw argument is dat u moet wachten tot Garuda Indonesia de terugbetaling heeft verwerkt. Echter, volgens Garuda Indonesia valt de verantwoordelijkheid voor het verwerken van deze terugbetaling volledig onder u, omdat u de partij bent die de boeking heeft afgehandeld en iDEAL heeft ontvangen.

Conform Artikel 6:230v lid 1 jo. Artikel 6:230u lid 1 van het Burgerlijk Wetboek gold hier in plaats van het herroepingsrecht van 14 dagen een annuleringstermijn. Binnen deze termijn heb ik de boeking geannuleerd en daarom volgen op grond van Artikel 6:230r lid 1 BW resteerdersrecht mijn in aanmerking komende resteerdersbedrag. Ook op grond van Artikel 7:18 BW waarin wordt gesteld dat in geval van een overeenkomst op afstand de eigendom pas overgaat bij levering. Deze levering heeft niet plaatsgevonden, derhalve vervalt de plicht tot betaling.

Verder, de aanvullende betalingen aan luchthavenbelastingen en toeslagen die ik gedaan heb, zijn volgens de Wet luchtvaart passagiersrechten ongebruikte tickets, die worden gerestitueerd. Het is daarbij niet relevant of Garuda Indonesia u al heeft vergoed; als intermediair is het uw verantwoordelijkheid om ongebruikte premies en belastingen aan mij te restitueren.

Ik begrijp dat er administratieve processen zijn tussen u en Garuda Indonesia, maar dat mag mijn wettelijke rechten als consument niet in de weg staan. De redelijke termijn voor een terugbetaling is nu ruimschoots overschreden, wat een inbreuk is op mijn rechten als consument.

Daarom eis ik dat u de openstaande terugbetaling (inclusief alle ongebruikte luchthavenbelastingen en toeslagen) per ommegaande stort op de iDEAL-tegenrekening waarmee de boeking is betaald. Als ik uiterlijk op [datum twee weken vanaf huidige datum] geen bevestiging ontvang van de terugbetaling, zal ik mijn rechtsvertegenwoordiger instrueren om verdere stappen te ondernemen tegen uw bedrijf om te zorgen voor de geldigheid van mijn rechten.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]

---

BCC: Consumentenautoriteit,
Juridisch Loket