Mijn Klacht:
Op 18 januari 2022 Iphone 11 besteld en betaald bij Coolblue, volgende dag niet geleverd. Gebeld met klantenservice en er werd gezegd dat het product niet leverbaar was. Binnen 5 dagen zou worden geleverd, maar niets ontvangen. Klantenservice gebeld en er was volgens hun van alles verkeerd gegaan bij de levering. Order op 23 januari geannuleerd door Klantenservice en door hun opnieuw aangemaakt. Ik heb deze zelf op 23 januari later op de dag geannuleerd en zou binnen 3 dagen het bedrag van 658,99 teruggestort krijgen op mijn rekening.
Na 3 dagen niets op mijn rekening. Klantenservice gebeld was het geboekt als shoptegoed toezegging binnen 3 dagen op mijn rekening, Na 3 dagen weer niets gehad. Gebeld met Klantenservice was achterstand bij administratie en zou binnen 13 dagen teruggeboekt worden. Weer niets ontvangen.
Op 9 februari weer gebeld met klantenservice en bleek dat er zonder mijn medeweten een nieuwe order is aangemaakt en het bedrag als shoptegoed teruggeboekt was. Klantenservice heeft nu weer deze order geannuleerd en moet ik weer wachten op mijn geld. Klantenservice kan mij niet zeggen wanneer ik mijn geld terug kan ontvangen. Er is weer achterstand bij de administratie. Volgens de voorwaarden kan ik bij annulering binnen 3 dagen mijn geld terugontvangen op de wijze van betaling: is rechtstreeks boeken naar mijn betaalrekening. Ik ben compleet aan het lijntje gehouden en de slogan: Coolblue alles voor een glimlach is voor mijn een complete nachtmerrie aan het worden. Momenteel heb ik het gevoel aan een dood paard te trekken.
Door de klantenservice worden toezeggingen gedaan die niet nagekomen worden.
Wordt er moedeloos van.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld zo snel mogelijk terug op mijn betaalrekening en niet constant aan het lijntje worden gehouden.
(10)
