Mijn Klacht:
In de Vodafoon winkel wordt verteld dat ongebruikt saldo bij Vodafone, ook na na overlijden en opzeggen abonnement nooit wordt terugbetaald.
Op hun website staat wel een formulier om dit aan te vragen. Er moet dan een verklaring van overlijden meegestuurd worden. Je krijgt dan na 5 dagen antwoord…..
Zo gezegd, zo gedaan…… Wel bericht dat het abonnement en de automatische afschrijving worden beëindigd. Geen woord over terugbetaling. Dus de winkel medewerkers hebben gelijk: Vodafoon betaalt in de praktijk nooit ongebruikt saldo terug
Gewenste Oplossing:
Vodafoon moet mij.
1. Een bericht van ontvangst sturen van mijn verzoek.
2. Een - gemotiveerd - bericht sturen wat ze hebben besloten t.a.v het terugbetalingsverzoek.
3. De 25 euro van het ongebruikte saldo restitueren.
(10)
