Beste mevrouw van de Wetering, u geeft aan een artikel te hebben geretourneerd. Wij bevestigen u dat artikelnummer 937771 op 25 juni retour werd verwerkt. Indien u ook artikelnummer 973514 retourneerde vragen wij u vriendelijk dit aan ons door te...
Een klant van Bonprix heeft problemen ervaren met de terugbetaling van een geretourneerd product. Ondanks eerdere bevestiging van de retour, ontving de klant een melding dat er nog een bedrag betaald moest worden. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice kon er geen oplossing worden gevonden, waardoor de klant gedwongen was te betalen.
Bonprix geeft een melding dat ik nog een resterend bedrag terug moet betalen. Eerder heb ik een mail ontvangen dat het product gewoon geretourneerd was! Na veel mails ontvangen en verstuurd te hebben, hebben zij er ‘niets’ van kunnen vinden en heb ik moeten betalen voor iets wat ik geretourneerd heb.
Wanneer bonprix het voor mij diep uit gaat zoeken, en er toch achter zal komen dat het artikel geretourneerd is. Hierbij zou ik graag wat geld tegemoet zien komen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 juli 2018 om 13:27 geantwoord
Beste mevrouw van de Wetering, u geeft aan een artikel te hebben geretourneerd. Wij bevestigen u dat artikelnummer 937771 op 25 juni retour werd verwerkt. Indien u ook artikelnummer 973514 retourneerde vragen wij u vriendelijk dit aan ons door te geven. Wij zoeken hiervoor dan een oplossing. Het team van bonprix
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
