Mijn Klacht:

In januari/februari een bestelling gedaan bij H&M. Sinds kort kan je daar nu ook met iDEAL betalen (mocht ook eindelijk wel een keer gebeuren). Dit dus ook uit gemakkelijkheid maar gelijk gedaan. Niet wetende dat ze er zo verschrikkelijk lang over doen om je terug te betalen. Zoals gewoonlijk, nog steeds verzendkosten betalen bij H&M – zelfs als je boven de 100 euro uitgeeft bij hun.

Bestelling is binnen – zat onder andere een glazen doosje in, die dus kapot aankwam. De rest van de bestelling ook terug gestuurd omdat de maten verkeerd waren. Zelf natuurlijk betalen om je bestelling te retourneren.

Inmiddels is het 2 maanden later en ik heb nog steeds mijn geld niet terug gekregen van H&M. Ik heb tientallen mailtjes gestuurd, waarbij je een automatisch antwoord krijgt en ook geen antwoord op krijgt. Ik heb geprobeerd te bellen, waar je ook nog is zelf voor moet betalen per minuut en waar je dan ook nog is minimaal 20 minuten in de wacht staat. (dit vind ik misschien nog erger dan mijn geld niet terug krijgen)

Zojuist weer een mailtje eruit gestuurd en nog steeds wachtende op mijn geld. Het pakketje is inmiddels al 2 maanden terug geleverd aan H&M.

Gewenste Oplossing:

H&M moet zich gaan verbeteren in klanten service en makkelijk te bereiken zijn voor hun klanten - online chat via de site etc.
Buiten dat vind ik dat h&m geen telefonische klantenservice mag hebben als je er als klant zelf voor moet betalen - dit is belachelijk. Dus als er iets mis is met je bestelling of H&M heeft iets verkeerds gedaan, verdienen hun er ook nog is aan omdat jij contact met ze wil opnemen? Sorry, in wat voor tijd leven we ook alweer? Even moderniseren H&M.
Gratis verzendkosten boven een bepaald bedrag en gratis retourneren - dit is ook de moderne tijd en er zijn al een heleboel online webshops die H&M voor zijn in dit concept - ze mogen hier zeker aan meedoen.