Mijn Klacht:
Ik heb ruim een week geleden contact opgenomen met de klantenservice van terStal over een bestelling (bestelnummer 5487328) die nooit bij mij is bezorgd. DHL en terStal wijzen naar elkaar, maar volgens de wet ligt het verzendrisico volledig bij de verkoper totdat ik het pakket fysiek in ontvangst heb genomen. Er werd mij per e-mail toegezegd dat er persoonlijk contact met mij zou worden opgenomen om dit op te lossen. Tot op heden heb ik helemaal niets gehoord. Toen ik hier vandaag zelf achteraan belde, werd mij simpelweg verteld dat ik moet ‘afwachten’. Dit accepteer ik niet. Mijn e-mail ligt er al ruim een week, de belofte voor contact is gebroken en terStal houdt ondertussen wel mijn geld vast terwijl ik geen producten heb.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat terStal haar verantwoordelijkheid neemt als verkoper en opdrachtgever van DHL, stopt met mij in de wacht te zetten, en uiterlijk binnen 2 dagen mijn producten heeft verstuurd.
(10)
