Mijn Klacht:
Ik ben in juni 2014 één keer wezen proef sporten bij de Basic-Fit. Ik moest mijn gegevens opgeven, waaronder mijn IBAN nummer. Maar ik heb geen handtekening gegeven. Die avond werd ik gebeld of ik lid wilde worden, maar omdat ik het niet zeker wist kreeg ik een proefperiode van een week. Ik heb daar geen gebruik van gemaakt en heb gebeld om te te laten weten dat ik geen lid wilde worden. Ik heb een bevestigingsmail gekregen dat ik geen lid meer was. Toch is er een bedrag van bijna 200 euro van mijn rekening gehaald voor een jaarabonnement. Ik kwam hier helaas pas een jaar later achter omdat ik des tijds geen internetbankieren had. Ik heb gebeld met de bank, de ING, en die zei dat ik te laat was om het bedrag terug te storneren.
Ik ben gaan bellen met Basic-Fit, maar dat leverde alleen frustratie op.
Ze beloofde mij telkens om later contact met mij op te nemen, dit gebeurde zelden. Als ik dan zelf terug belde kreeg ik niet dezelfde persoon aan de lijn en ze konden mij ook niet doorverbinden. Ik moest het hele verhaal elke keer opnieuw uitleggen.
Een maand later kreeg ik uiteindelijk mijn gelijk. Ze beloofde het bedrag binnen 15 werkdagen terug te storten, maar bijna een maand later had ik nog steeds niks ontvangen. Toen ik weer contact zocht, dit keer via mail, kreeg ik te horen dat ik zelf het bedrag moest terugboeken. Dit was alleen niet mogelijk volgende de bank. Ik had dit al tijdens het eerste telefoongesprek met de Basic-Fit gezegd.
Vanaf dat moment leek het alsof ik helemaal opnieuw moest beginnen. Ik moest mijn verhaal weer helemaal opnieuw uitleggen. De Basic-Fit vertelde mij nu dat ze nooit mijn geld ontvangen hadden en legde de schuld bij de ING neer. Ze zouden contact met hun bank, de RABO bank, opnemen en mij “zo spoedig mogelijk” laten weten wat hun reactie was. Ik was op dat moment 5 maanden bezig om mijn geld terug te krijgen. Ik had geen doorzettingsvermogen meer en heb het laten varen.
In november 2016, een jaar later, heb ik weer contact gezocht met de vraag wat de reactie van de RABO bank was. Ze reageerde erg bot en zeiden dat er geen kwestie meer was voor hen en dat ik het zelf moest regelen met de ING.
Daar is het geëindigd. Ik ben bang dat ik, door te praten met de Basic-Fit, nooit iets zal bereiken. Ik hoop dat via klacht.nl het wel lukt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik het geld terug hebt. Het liefst zou ik ook een vergoeding voor de belkosten hebben. Dat heeft mij ongeveer 40-50 euro totaal gekost.
