Mijn Klacht:

Op 25 november heb ik gezien dat er een apart bedrag was afgeschreven door Tele2 en heb ik een mail gestuurd waar dat vandaan kwam. Ik heb dit bedrag niet gestorneerd.
Vanaf 1 december werkte mijn mobiel niet meer. Het bleek dat mijn sim kaart is geblokkeerd door Tele2 omdat door een storing bij het incassosysteem alleen het gedeelte van mijn belabonnement is afgeschreven maar niet mijn telefoonabonnement. Op het factuur overzicht in MijnTele2 en op de app van Tele2 staat echter wel dat alle facturen keurig zijn betaald. Ik heb ook geen enkele betalingsherinnering ontvangen van Tele2 dat er iets niet goed betaald was.
Volgens de medewerkster dit mij vertelde dat ik was afgesloten ivm de storing zou zij een verzoek indienen om mij de volgende werkdag weer aan te sluiten.
Na het telefoongesprek heb ik een mail gekregen met de uitleg van de 2 facturen (oktober en november) die volgens hun administratie nog open zouden staan. Ik heb hierop meteen gereageerd dat ik het apart vind dat ik nu wel een mail kan krijgen over de facturen en dat ik die liever iets eerder zou ontvangen zodat ik niet afgesloten had hoeven worden.
Omdat ik de ING heb en per SMS een beveiligingscode krijg voor mijn betalingen heb ik gewacht tot de volgende dag.
De volgende dag werkte mijn telefoon nog steeds niet. Mijn klacht nogmaals kenbaar gemaakt via het forum van Tele2. De dag erna een reactie van Tele2 waarin gevraagd werd naar mijn gegevens zodat zij het voor mij uit konden zoeken. Hierop meteen geantwoord. Verder geen antwoord meer gekregen.
Omdat ik via geen enkele manier antwoord krijg, het nogmaals geprobeerd via messanger. Antwoord gekregen dat uit “coulanse” mijn telefoon werd vrijgegeven en het verzoek om de facturen handmatig te betalen. Echter de coulanse werkte ook niet goed want eind van de dag bleek er iets niet goed te zijn gegaan waardoor mijn telefoon nog steeds geblokkeerd stond. Ik moest maar geduld hebben.
Via een aantal omwegen ten einde raad de facturen handmatig overgemaakt aan Tele2 en een bevestiging gemaild hiervan naar Tele2.
Nu de opmerking gekregen dat het verwerken 5 dagen gaat duren en ik daarna gedeblokkeerd kan worden.

Gewenste Oplossing:

per direct aansluiten, excuses en een vergoeding voor het niet kunnen gebruiken van mijn telefoon en compensatie voor de gemaakte kosten van het bellen met een "service nummer"