Mijn Klacht:

Ls, 4-5-2017
Zojuist een acute klacht indienen en aangezien de wachttijd aangegeven op de Telfort website geen hulp biedt bij deze klacht zal ik deze ook direct indienen bij de daarvoor bestemde geschillencommissie e.a..

Vandaag is mijn 84 jarige vader – L Klinkenberg, afgesloten van TV, bellen en Internet zonder dat hij hiervoor toestemming heeft gegeven of dit heeft aangevraagd. Ruim een maand geleden ontving hij schriftelijk bericht dat zijn opzegging was ontvangen en zou worden afgesloten worden op genoemde datum. Na ontvangst van de brief heeft zowel hij als ik direct telefonisch contact opgenomen en is mij verzekerd dat de afsluiting zou worden geannuleerd met excuses voor het ongemak.
Vandaag dus toch afgesloten heeft hij direct gebeld en is hem aangegeven dat er weliswaar door Telfort een fout is gemaakt maar dat her-aansluiten op z’n vroegst na 10 mei kan plaatsvinden (na minimaal 6 dagen dus).

Ook bij nabellen door mijzelf wordt aangegeven dat de fout bij Telfort ligt maar er niets aan gedaan kan worden.
Zoals ook telefonisch aan Telfort aangegeven is door ondergetekende is de heer Klinkenberg afhankelijk van Internet (e-mail) en telefoon voor het ontvangen van communicatie over zijn medische conditie. Ook als hem nu iets overkomt is hij niet in staat om contact op te nemen met de hulpdiensten met mogelijk verregaande gevolgen.

Mijn eis is dat Telfort per ommegaande de afgesloten aansluiting weer aansluiten en alle dienstverlening hervatten. Tevens heb ik aangegeven dat ik Telfort aansprakelijk zal houden voor elke financiële dan wel persoonlijke gevolgen voortvloeien uit deze m.i. schandalige situatie en (re)actie hier op en alle beschikbare juridische middelen hierbij in zal zetten.

Vanzelfsprekend zullen zowel mijn vader als ik op zoek gaan naar een andere telecom aanbieder dan Telfort. (waarbij ik niet verwacht dat ons ‘vertrek’ op enige manier indruk maakt en/of deze situatie zal beïnvloeden.)

Gewenste Oplossing:

Onze eis is dat Telfort per ommegaande de afgesloten aansluiting weer aansluiten en alle dienstverlening hervatten.