Klacht: Zeer traag internet

Nienketerpstra op 02 januari 2015 over Telfort in de categorie Mobiele Telefonie

Telfort klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Telfort
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 2 januari 2015

Een klant van Telfort ervaart ernstige problemen met de internetsnelheid in haar woning, waarbij de beloofde snelheid van 22 mb niet wordt gehaald. Dit leidt tot frustratie, omdat de klant betrouwbaar internet nodig heeft voor haar werk en veel websites niet laden. Ze vraagt om een oplossing voor dit probleem.

Mijn Klacht:

Beste Telfort,

Toen ik koos voor jullie als aanbieder van internet had ik het idee dat ik 30mb niet zou gaan halen in mijn woning. Op de website werd aangegeven dat 22mb voor mijn buurt haalbaar was. Nu is het internet zo traag dat vele websites niet eens laden. Ik heb betrouwbaar internet nodig voor mijn werk. Ik hoef niet veel te downloaden, maar ik moet wel pagina’s kunnen laden. Wat kan ik hier nu aan doen?

Vriendelijke groet,
Nienke Terpstra

Gewenste Oplossing:

Als ik een duidelijke oplossing heb voor mijn probleem

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie