Klacht: Wubbo

wubbo1982 op 23 oktober 2013 over Telfort in de categorie Mobiele Telefonie

Telfort klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Telfort
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 23 oktober 2013

Een klant van Telfort meldt dat er een onterecht openstaand bedrag van € 179,00 zou zijn, terwijl alle facturen betaald zijn. Na een gegronde klacht bij het hoofdkantoor werd de klant opnieuw aangesloten, maar na drie uur weer afgesloten. Ondanks herhaalde contactpogingen met de klantenservice, blijft de situatie onopgelost en is er geen duidelijkheid over de status van de klacht, die al vijf maanden duurt.

Mijn Klacht:

Telfort zegd dat ik een bedrag open heb staan van € 179,00 oke lijkt me sterk maar goed pak ik de facturen er bij is alles betaald heb ik een klacht aan gemaakt voor het hoofdkantoor in Adam woord de klacht gegrond verklaart dus woord ik aangesloten ja u woord aangesloten 3 uren later weer afgesloten bel je met de afd. klantenservice ja nou het zit zo u moet weer een klacht in dienen en dan binnen 10 werkdagen krijgt u een antwoord dit is nu 5 maanden geleden vanmorgen weer gebeld aan gezien de maandelijkse kosten wel doorlopen ja nee we zijn er nog mee bezig ik vraag aan de dame mevrouw hoe moeilijk is het u heeft de bankafschifften ja die hebben we mooi zo dat is ook het probleem niet maar we zijn uw gegevens kwijt oke en nu ja niks eigelijk bent u geen klant meer van telfort maar u schijft nog wel af ja u heb nog een contract met telfort mobiel (hierna heb ik de hoorn er maar op gegooid)

Gewenste Oplossing:

Als ze de afd klantenservice er uit gooien en ze zelf stoppen met telfort te zijn

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie