Een klant van Telfort heeft een klacht ingediend over dubbele aansluitkosten die in rekening zijn gebracht bij het aangaan van een contract voor internet en telefoon. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, dat de klant op eigen kosten moest voeren, duurde het drie maanden voordat het probleem werd opgelost. De klant is van mening dat dit geen reden mag zijn om een achterstand van 4 euro te hebben en vindt het onterecht dat er nu 25 euro afsluitkosten moet worden betaald.
word op 02 03 2015 afgesloten , internet en telefoon voor een bedrag van 4 euro ! ja 4 euro ,en nu word het mooi , bij het aangaan van het contract word er mij tweemaal aansluitkosten aangerekend . hiervoor moet ik enkele malen tel contact met ze nemen op mijn kosten . het duurt 3 maanden alvorens dit word rechtgezet
MAAR dat mag geen excuus zijn om 4 euro achterstand te hebben ! En nu 25 euro afsluitkosten betalen
wil dit opgelost zien op een eerlijke manier
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
