Mijn Klacht:

Sinds een tijdje werkt de wifi van mijn schoonvader niet meer zo goed. Op een dag was mijn schoonvader in de buurt van een telfortfiliaal. Mijn schoonvader liep naar binnen en vertelde dat de verbinding het niet meer doet. Medewerker vertelr dat hij beter glasvezel kan nemen en dan betaalt hij 4 euro meer. Mijn schoonvader heeft dit gedaan, spreekt de taal ook niet heel goed. Dit is sinds een week of drie. Glasvezel is geplaast. Echter is er niets veranderd. Er is een monteur geweest die zeer onvriendelijk was. Zijn dochter, mijn vrouw, kwam later binnen en verteld mij dat de monteur zeer onvriendelijk was. Onbeschrijvelijk. Mijn schoonvader is al een tijdje klant van telfort en nooit probelemen gehad. Op de site van telfort staat je op twee manieren een klacht kan indienen telefonisch of schriftelijk ( per post, mail is niet mogelijk). Mijn vrouw heeft telefonisch een klacht doorgeven. Is niet ala klacht opgenomen. Ik heb vanochtend een klacht doorgeven maar helaas. In de middag nog eens gebeld en wilde geen klacht aannemen. Gewezen op de website maar mocht niet baten. Schoonvader wil de glasvezel beeindigen maar dit kan niet omdat het buiten de 11 dagen is. Aangegeven dat het geen degelijk.product is, maar helaas. Ook gewezen op dat schoonvader geen contract heeft en dit niet had kunnen weten. De monteur gaf trouwens aan dat er kabels getrokken moeten worden terwijl de plaatser van glasvezel hier niets over zei. En ze hebben tot kort geleden nooit problemen gehad met wifi.

Gewenste Oplossing:

Glasvezel wordt beeindigd, betaald bedrag terugworden gestort
Wifi wordt gemaakt
Vergoeding voor telefoo kosten