Mijn Klacht:
Wij zijn nu ongeveer 3 weken bezig om een telefoonabonnement af te sluiten bij Telfort.
Wij zijn al klant voor tv en internet en zouden om deze reden in aanmerking komen voor de ‘Combi Voordeel’.
Omdat wij in een appartement wonen en dus een toevoeging hebben op ons huisnummer pakt hij deze niet. Wij wonen op 2B maar staan geregistreerd op 2 A+B. Dit is zo gedaan omdat 2B ook niet werd gepakt bij het aanvragen van tv en internet. Op tip van een telfort medewerker, dit op deze manier gedaan.
Om nu een telefoon abonnement af te sluiten, mag er geen + teken worden ingevoerd waardoor ik geen abonnement kan afsluiten en komen wij dus NIET in aanmerking voor de combi voordeel terwijl wij al dik een half jaar klant zijn.
Naar meerdere pogingen door te bellen met de klantenservice, waar wordt gezegd dat dit probleem opgelost gaat worden, na pogingen in de winkel, en zelfs het hoofdkantoor zou dit gisteren voor ons oplossen is dit nog steeds niet gebeurd! Vandaag weer gebeld, blijkt er VASTE telefoon aan te zijn gevraagd, terwijl er duidelijk is gevraagd om een MOBIEL abonnement.
Mijn huidige abonnement bij een andere provider loopt bijna af waardoor ik zo snel mogelijk een ander abonnement moet afsluiten.
Op dit moment al dik over mijn huidige abonnement heen, door het telkens maar weer moeten bellen wanneer dit verholpen gaat worden!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer er een abonnement afgesloten kan worden op ons huisnummer+ toevoeging en ik gebruik kan maken van combi voordeel. Ook een vergoeding van alle belkosten zou op zijn plek zijn!
