Mijn Klacht:

Beste klachtenafdeling,

In verband met vertrek naar het buitenland moet ik mijn telefoon abonnement opzeggen bij Telfort. Via de Telfort manager in Baarn heb ik te horen gekregen dat dit mogelijk is wanneer ik het bewijs van uitschrijving bij mijn gemeente inlever en ik heb dit natuurlijk ook zelf uitgezocht op de site en teruggevonden op de site van Telfort. Echter nadat ik het bewijs van uitschrijving beschikbaar had en de klantenservice van Telfort benaderde, werd mij aan gegeven dat ik het moest afkopen en men negeerde de uitschrijving waar ik moeite voor deze en waar voor ik mijn AOW door verlies.
De regels op de website zijn totaal in tegenspraak tot wat zij mij opleggen en waar ze mij mee treiteren. Zij beweren dat de regels voor een vaste abonnement gelden en niet voor een telefoon abonnement, wat nergens terug te vinden is. Telfort neemt haar verantwoordelijkheid niet voor deze grote misleiding en neemt mij als trouwbetalende klant totaal niet serieus.

De Telfort manager in Baarn heeft nog met collega’s op hoofdkantoor proberen te bemiddelen en ze duidelijk te maken dat dit niet kan. Maar helaas is hier een meningsverschil over ontstaan waardoor hij een aanklacht hier over heeft moeten indienen. Het case referentienummer is 150602066660.

Bij deze lever ik nu ook mijn klacht in tegen Telfort en haar manier van omgaan met klachten en mij als klant.

Bijgaand tref je ook een screenshot van de regels van Telfort.

Ik vertrek as zondag naar het buitenland en wil spoedig een bevestiging van ontvangst en behandeling van mijn klacht!! En dat ik hier in serieus genomen word!

Latifa Najim
06-42758113

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Telfort haar eigen opgestelde regels volgt die op haar website staan nl het annuleren van mijn abonnement zonder oplegging van afkoping. Ik heb het bewijs van uitschrijving al bij de manager ingeleverd!