Mijn Klacht:
Allereerst in 2017 een abonnement afgesloten voor een jaar. Na verwerking bleek dit twee jaar te zijn geworden. Foutje van Telfort. Je gaat er toch vanuit dat zoiets goed gaat. Daarna afgelopen zomer mij internet Mb’s tijdelijk omhoog gezet. Nadat ik alles terug gezet had, verviel mijn maandelijkse klantvoordeel van 5 euro. Dat hadden ze er niet bij verteld in de app, maar wel in de algemene voorwaarden. Wie leest die nou nog op vandaag? Zijn blijkbaar voorwaarden bedoelt om tegen je te gebruiken, een soort valluik. Aldus nu 115 euro55 euro per jaar meer betalen een jaar langer abonnement 1214 euro168 euro dan noozakelijk. Euro 223,- extra inkomsten voor Telfort dus, zonder tegenprestatie. De zogenaamde klantenservice: ‘daar kan ik verder ook niks aan doen’. Noem jezelf geen klantenservice dan, alsjeblieft, maar een afwimpelservice (zoals je immers getraind wordt te handelen). Besodemieteren, besodemieteren … de klant is prooi, geen Koning.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn oude abonnementskosten van euro 14,- weer terugkrijg (ipv euro 18,-). Of dat ik per direct mag overstappen naar een andere provider, KOSTENLOOS.
