Mijn Klacht:

Ik heb sinds een paar dagen een internet verbinding glasvezel van telfort. Hiervoor zaten we twee jaar lang bij canal digitaal. We hadden toen een ADSL verbinding, maar we hadden bijna nooit last van haperende internetverbinding. Ook al waren we tegelijkertijd met 3 of 4 apparaten verbonden met het internet.

Omdat we voor het zelfde maandbedrag bij telfort over konden stappen naar een glasvezelverbinding, hebben we dat ook gedaan omdat glasvezel altijd sneller en beter is (dat wordt althans beloofd).

echter zitten we nu sinds de oplevering van de verbinding opgezadeld met een waardeloos abbonement. Om de haverklap raakt de modem zoek en de verbinding met het internet wordt dan verbroken. Je moet weer de verbinding herstellen door weer te zoeken naar de juiste modem. Een ander probleem is dat de verbinding veel trager is…het tegelijkertijd op verschillende devices filmpjes afdraaien gaat gepaard met vele onderbrekingen doordat hij weer data moet laden. Je ziet hem dan draaien totdat hij volledig gedownload heeft. Dus in plaats van snel internet zitten we opgezadeld met internet van een jaar of 10 geleden.

Ik heb al een paar keer gebeld en meer dan een uur aan de telefoon gehangen…een oplossing is niet gevonden.

ik heb aangegeven van mijn abbonnement af te willen, immers hij is niet eens 3 dagen oud maar dat kon niet. Dan moest ik maar een jaar lang betalen. Ik vind dit echt geen stijl!
Ik wil af van dit abonnement en terug naar mijn vorige adls abonnement!

Gewenste Oplossing:

Ik wil dus af van het abbonement of minimaal het zelfde snelheid als mijn vorige adsl abbonement