Mijn Klacht:
Hallo,
Ik ben al even bezig met het internet van mijn zoon. Die heeft de laatste tijd altijd, dat hij niet meer kan internetten terwijl zijn bundel nog niet op is. De eerste keer dat ik er over belde, stond er blijkbaar bij Telfort van alles verkeerd ingesteld en zou het binnen een uur na een keer opnieuw opstarten van de telefoon over moeten zijn. Dat bleek een dag later, helaas niet waar. Op dat moment stond er bij mijn telfort, 3990 mb.
Daarna nog een keer gebeld, toen begon dat hele verhaal weer opnieuw. Ook weer niet opgelost en dus nog steeds geen internet. Nog een keer gebeld. Die zag het allemaal niet en dacht dat wellicht een nieuwe simkaart een oplossing ging bieden. Die crediteerde de kosten van de internet bundel als compensatie van het niet werken van het internet. Enkele dagen gewacht, geen simkaart ontvangen. Ondertussen was de nieuwe bundel ingegaan en werkte het weer.
Heel licht in het achterhoofd, wist ik natuurlijk wel, dat als de bundel die erbij gekomen was, weer op was het wellicht weer mis zou gaan. Inderdaad, dat was zo. Maandelijkse bundel op, geen internet meer en nog steeds meerdere duizenden mb’s tegoed op mijn telfort.
Weer gebeld, nu weer iemand anders. Die schreef 500 mb internet bij, die zou berekend worden en gecrediteerd. Dit zodat we in elk geval weer internet hadden. Hij ging een nieuwe simkaart regelen want de oude van van 2012 en ging het verder uitzoeken. Deze keer wel een simkaart, maar je raad het al. Maandelijkse bundel op en weer geen internet. Nu ondertussen nog 2490 tegoed op mijn telfort maar niet kunnen gebruiken.
Vandaag weer gebeld, een mevrouw aan de lijn. Die vertelde dat de portaal nooit helemaal synchrone zou lopen met de werkelijkheid. Er zou volgens haar niets anders aan de hand zijn dan dat het internet op was. Je hebt een app om je data in de gaten te kunnen houden, maar die loopt dan niet helemaal synchrone. (2490 mb verschil maar op dit moment) Ze dacht me zelfs uit te moeten leggen, dat je zomaar je mb’s op zou hebben. Een liedje luisteren kost zomaar enkele mb’s.
Dat was nu echt een uitleg waar ik na 1-2 uur bellen met telfort in een korte tijd op zat te wachten. Al de gesprekken is het vreemd en niet op te lossen blijkbaar en sinds vandaag is er eigenlijk gewoon niets aan de hand. Sorry Telfort, dat gaat er bij mij niet in. Ik wil het tegoed dat ik volgens de portaal heb, gewoon kunnen gebruiken.
Graag jullie reactie.
Met vriendelijke groet,
Peter Huygens
Gewenste Oplossing:
Telfort, dat gaat er bij mij niet in. Ik wil het tegoed dat ik volgens de portaal heb, gewoon kunnen gebruiken.
Graag jullie reactie.
