Mijn Klacht:
Afgelopen zondag had ik geen internet telefoon en tv meer. Het modem heb ik verschillende malen een reset gegeven maar kreeg geen verbinding.
Ik heb maandagochtend direct met Telfort gebeld. Nadat ik op verzoek van de medewerker van Telfort nogmaals tevergeefs het modem een reset gegeven wordt er besloten om een nieuw modem op te sturen. Dat zou direct gebeuren. Ik heb woensdag wederom met Telfort gebeld en de medewerker verzekerde mij dat het modem de volgende dag zou worden bezorgd. (donderdag) Vandaag vrijdag wederom gebeld. De medewerker kon zien dat het modem was verzonden maar er was geen track en trace nummer bekend. De medewerker kon verder niets voor mij doen. Omdat ik invalide ben, ben ik afhankelijk van telefoon en internet. Het lijkt mij als er geen track en tracenummer is dat het pakket niet is aangeboden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het modem geleverd wordt. Verder zou het wenselijk zijn dat Telfort uitlegt waarom de levering niet plaats vind. Ik heb natuurlijk nu al een week betaald voor diensten die niet geleverd worden door Telfort, het zou Telfort sieren als ze dat uit zichzelf recht zouden trekken. Maar ik heb daar geen vertrouwen in
