Terug

Klacht: Verlengaanbod Telfort

PMns04 op 19 maart 2019 over Telfort in de categorie Mobiele Telefonie

Telfort klantenservice

Meld uw Klacht over Telfort
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Telfort
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 19 maart 2019

Een klant van Telfort uit zijn onvrede over het verlengaanbod na 20 jaar klant te zijn. De klant vraagt naar de lagere toestelprijs bij een concurrent, maar ontvangt als antwoord dat deze vraag aan de concurrent gesteld moet worden. De klant ervaart dit als een gebrek aan professionaliteit en klantvriendelijkheid, wat leidt tot overweging om over te stappen.

Mijn Klacht:

Telfort na 20 jaar klant heb ik de vraag bij jullie gesteld waarom ik bij de concurrent een aanzienlijk lagere toestelprijs betaal (als nieuwe klant) voor eenzelfde Iphone X 64gb.

Die vraag moest ik maar aan de concurrent stellen werd mij medegedeeld.
Wat een professionaliteit! En klantvriendelijkheid. Beide ver te zoeken. Misschien inderdaad tijd dat ik overstap.

Gewenste Oplossing:

In ieder geval voor vaste klanten of lange relaties geen verlengaanbod aanbieden wat ver boven de marktprijs (of aanbod concurrent) ligt. Het verschil was ca 100Eur!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Telfort

Andere klachten over Telfort

Alle klachten over Telfort →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Telfort
Zo werkt het