Mijn Klacht:

Afgelopen zondag heb ik, in verband met mijn aankomende verhuizing, internet en televisie besteld bij Telfort. Tot mijn grote verbazing kon ik het bijbehorend pakketje niet laten leveren op mijn huidige adres, maar alleen op mijn toekomstige adres waar de service uiteindelijk geleverd gaat worden. Via de website werd geadviseerd zodra ik de track en trace van Postnl binnen had het leveradres te wijzigen.

Na twee dagen ontving ik de track en trace maar bleek ik het leveradres niet te kunnen wijzigen. Bij navraag bij Telfort bleek dat dat inderdaad regelmatig het geval was en dat je het meestal pas kan wijzigen als de eerste levering is mislukt. Bij navraag waarom ik het niet op een ander adres (bijv. Mijn huidige adres) kon laten leveren was het antwoord dat dat is omdat het pakketje privacy gevoelig is en er regelmatig fraude wordt gepleegd.

Aangezien ik het leveradres wel zou kunnen wijzigen nadat de eerste levering is mislukt heb ik contact opgenomen met de huidige eigenaar van het appartement. Hij zou sowieso niet thuis zijn, dus de levering zou sowieso mislukken, dus ik zou het leveradres kunnen wijzigen.

Toen ik dit controleerde bij de track en trace bleek dit privacy gevoelige pakket bij de buren te zijn afgeleverd…

Samengevat:
– in verband met privacy heb ik al bij de bestelling een adres op moeten geven waar ik (nog) niet woon. Het is in verband met privacy niet mogelijk om te leveren op het adres waar ik wel woon.
– wijzigen via track en trace zoals jullie op de website adviseren blijkt niet mogelijk, bij navraag bij de klantenservice blijkt dit probleem ook gewoon bij jullie bekend te zijn.
– uiteindelijk is het pakket van Telfort als privacy gevoelig is aangemerkt afgeleverd bij mensen die ik niet ken, in een stad waar ik niet woon en waar ik nog geen contactgegevens van heb anders dan hun adres.

Of ik mijn pakket uiteindelijk ga krijgen van mijn toekomstige buren zal ik moeten afwachten. Maar ik kan me niet voorstellen dat Telfort nog dysfunctioneler met leveringen van dit soort privacy gevoelige pakketjes kan om gaan.

Gewenste Oplossing:

Als het beleid over de levering van pakketjes zodanig veranderd wordt dat het ook daadwerkelijk bij de juiste persoon geleverd wordt en als mijn toekomstige buur ook mijn pakket heeft