Mijn Klacht:

Op 26-05-2012 nam ik een abonnement bij Telfort.

De telefoon, die ik erbij uitzocht, werd mij in lease gegeven.
Geen probleem, op dat moment.

Op 23-05-2014, naar de Telfortvestiging in Asd. Noord, om mijn abonnement te verlengen.

De medewerkster, die mij te woord stond, vertelde mij, dat de telefoon, die ik dus 2 jar tevoren geleased had, vanaf 26-05-2014 mijn eigendom zou worden en dat ik nog een bedrag van € 9.69 moest bijbetalen.

Geen probleem

Maar nu komt het, 1 1/2 week later een brief van Telfort gekregen met de mededeling dat ik de telefoon, in de meegezonden bruine enveloppe, terug moest sturen.

Er stond ook in deze brief, dat als ik te kennen had gegeven, dat ik het toestel wolde houden, ik niets hoefde te doen en de brief als niet verzonden moest beschouwen.

Ergo, ik heb derhalve het schrijven als nietverzonden beschouwd.

Gisteren, 05-06-2014, opnieuw een brief van uw organisatie, waarin werd vermeld, dat ik nog steeds het toestel niet retour gezonden had.

Ik diende vóór 09-06-2014 het toestel alsnog retour te zenden, anders zou mij een bedrag van € 9.69 in rekening worden gebracht plus een boete van € 25.00.

IK heb onmiddellijk contact opgenomen met uw afdeling klantenservice en de dame, die mij te woord stond heeft, naar eigen zeggen, alles voor mij rechtgebreid.

Ik mag er derhalve van uitgaan, dat hiermee inderdaad alles weer op zijn pootjes terecht komt, maar gezien de miscommunicatie, die is ontstaan op 23-05-2014, toch nu maar even dit mailtje, om ieder misverstanf, miscommunicatie etc. te voorkomen en dat ik gewoon een bedrag van € 9.69 betaal en de aangekondigde boete van tafel is gegaan.

Ik kan mij vergissen, maar ik was en ben nog steeds in de veronderstelling, dat bij een abonnement een gratis telefoon hoort.
Misschien kunt u mij, in een retour reactie, mij hierover informeren.

Mvg,

R. Swart

Gewenste Oplossing:

Bij een antwoord op het bovenstaande